Section 6 OCOM M203.06 – UTILISER LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME

Un problème. Il s’agit d’une affaire incertaine ou difficile à laquelle il faut trouver une solution.

Les cadets du niveau de qualification deux composent quotidiennement avec des problèmes de natures variées. Nous possédons tous une capacité naturelle de résoudre des problèmes qui nécessitent peu d’effort ou de planification, comme essayer de décider quelle activité faire avec nos amis le samedi soir ou se lever pour aller à l’école. Toutefois, si nous sommes confrontés à des affaires plus complexes, comme travailler avec un groupe sur un projet de cadet ou d’école, ou trouver plus d’une solution à un problème, une méthode plus efficace que l’analyse par essai et erreur pourrait s’avérer nécessaire.

Analyse par essai et erreur. Cette méthode est utilisée pour résoudre des problèmes si l’on dispose de beaucoup de temps et que les résultats ne sont pas graves.

Analyse logique. L’un des processus utilisés pour résoudre les problèmes est l’analyse logique, si on a suffisamment de temps pour prendre en considération toutes les options. L’analyse logique aide à transformer un processus de pensée complexe en un format simple. Toutefois, certains problèmes sont très simples et parfois certaines étapes du processus sont superflues. Si l’équipe suit ces étapes, elle devrait être en mesure de créer un plan pour mettre en œuvre une solution.

Si les cadets se voient attribuer une tâche dans un environnement de pairs, ils doivent suivre toutes les étapes du processus d’analyse logique. Si un problème se présente et que les cadets doivent le résoudre dans un environnement de pairs, sans qu’on leur ait demandé de le résoudre, les cadets devraient commencer par l’analyse logique de l’étape 2.

1.Confirmer la tâche. En comprenant le problème et le but ou l’intention de la personne qui assigne la tâche, l’équipe a la liberté d’agir et de prendre les initiatives qui lui permettront de réussir, surtout lorsque les facteurs ou les plans changent.

2.Cerner le ou les problèmes. Après avoir compris le problème, l’équipe doit tenir compte des problèmes ou des défis qui pourraient surgir lors de la mise en œuvre. D’ordinaire, pour cerner le problème il faut le diviser en deux parties (« faire ceci, puis cela, ensuite cela ».

3.Définir le « facteur critique ». D’ordinaire, c’est un problème principal, ce dont dépendent tous les autres problèmes. C’est ce que l’on appelle le FACTEUR CRITIQUE. Après avoir cerné le facteur critique, il est possible de formuler un plan visant à le résoudre.

4.Élaborer des solutions de rechange. Créer autant de solutions que possible dans le délai imparti, en tenant compte de l’expérience, des connaissances et des initiatives de l’équipe.

5.Comparer les solutions de rechange. L’équipe doit ensuite comparer toutes les solutions, afin de choisir la meilleure solution. Pour décider quelle solution est la meilleure, il faut se poser quelques questions.

6.Trouver la meilleure solution possible. L’équipe devrait choisir la meilleure solution pour mettre le plan d’action en œuvre.

7.Mettre la solution en œuvre. L’équipe devrait créer un plan pour mettre la solution en œuvre et résoudre le problème. Si un plan ne fonctionne pas comme l’aurait souhaité l’équipe, elle peut essayer l’une des solutions de rechange.

8.Évaluer le plan et la mise en œuvre. L’équipe devrait évaluer le rendement une fois que le problème est résolu. L’équipe devrait examiner la mise en œuvre de la solution et les besoins imprévus. Voici une liste sommaire de questions :